Més senzill per als consumidors, més difícil per a les empreses – Noves normes de protecció del consumidor a partir de gener de 2022

El juny de 2021, el Govern va adoptar un nou decret de protecció del consumidor amb el número 373/2021 (VI. 30.). Les normes principals de la legislació, que també té en compte les directives pertinents de la Unió Europea, van entrar en vigor l'1 de gener de 2022, mentre que les disposicions que modifiquen les normes de garantia obligatòria per a béns de consum duradors nous ja havien entrat en vigor l'1 de juliol de 2021. El decret afecta els emprenedors i les empreses, principalment els venedors al detall i els fabricants. El seu àmbit d'aplicació també cobreix els contractes per al subministrament de continguts i serveis digitals.

1. Quines opcions tindran els consumidors en el futur en cas d'incompliment defectuós?
Juntament amb la introducció de la nova base jurídica, el Decret del Govern 45/2014 (II. 26.) sobre les normes detallades dels contractes entre consumidors i empreses continuarà aplicant-se, és clar. A partir de l'1 de gener, en cas d'execució defectuosa, els consumidors podran adreçar-se directament a l'empresa per fer valer una garantia voluntària, sol·licitant la reparació o substitució del producte. Una altra innovació a favor del consumidor és que, fins que no es demostri el contrari, qualsevol defecte detectat dins de l'any des de la data de lliurament dels béns s'ha de presumir que ja existia en el moment del lliurament. Les úniques excepcions són els casos en què aquesta presumpció és incompatible amb la naturalesa dels béns o la naturalesa del defecte. Durant aquest període d'un any, la càrrega de la prova pel que fa al defecte recau en l'empresa tant en el cas de les garanties voluntàries com de les obligatòries, la qual cosa significa que aquesta norma s'aplica a tots els productes, independentment de si estan subjectes a una garantia legal. En conseqüència, mentre que els consumidors han de demostrar les reclamacions per responsabilitat del producte presentades contra el fabricant, en el cas d'un funcionament defectuós que sorgeixi durant el període de la garantia del fabricant, la càrrega de la prova recau en el fabricant. No obstant això, les garanties voluntàries no s'han de confondre amb les garanties obligatòries, que s'imposen als empresaris venedors en funció del preu de venda dels béns de consum duradors. Si el consumidor identifica i denuncia un defecte, l'empresa pot negar-se a complir la seva obligació de garantia i només es podrà eximir de responsabilitat en virtut de la garantia si demostra que el defecte es va originar per una causa sobrevinguda.

2. Canvis en els drets de garantia legals
Pel que fa a la relació entre els mitjans de protecció de la garantia legal, el decret del govern introdueix normes que complementen el Codi Civil. Segons la nova normativa, a partir de l'1 de gener de 2022 els consumidors tindran dret a sol·licitar una reducció de preu o a resiliar el contracte si l'empresa no ha reparat o substituït el producte, s'hi ha negat o ha incomplert la seva obligació d'assumir els costos relacionats amb la devolució dels béns. El mateix s'aplica quan un defecte de conformitat es produeix repetidament, malgrat que l'empresa hagi intentat prèviament posar els béns en conformitat amb el contracte. Finalment, els consumidors també poden sol·licitar una reducció de preu o exercir el dret a resoldre el contracte si el defecte de conformitat és tan greu que justifica una reducció de preu immediata o la resolució immediata de la venda, o si l'empresa no es compromet a posar els béns en conformitat amb el contracte, o si és evident que no ho pot fer en un termini raonable o sense causar molèsties importants al consumidor. Si el consumidor exerceix el dret de resoldre el contracte, l'empresa ha de, d'una banda, reemborsar els costos en què s'hagi incorregut per retornar els béns i, de l'altra, retornar el preu de compra del producte.

3. Què passa ara amb les garanties voluntàries?
Les empreses que, a més dels drets estatutaris i de responsabilitat per producte, ofereixen una garantia del fabricant sobre la durabilitat dels seus productes, han de posar a disposició dels consumidors una declaració de garantia amb el contingut prescrit pel decret, en un llenguatge clar i comprensible i en hongarès. Aquesta declaració no s'ha de confondre amb el certificat de garantia que el venedor ha de lliurar al consumidor en cas de garantia obligatòria. El decret dona una definició clara de la durabilitat del producte: significa la capacitat del producte de mantenir les funcions i el rendiment requerits en condicions d'ús normal. Segons el decret, la declaració de garantia ha d'incloure el nom i l'adreça de la persona obligada per la garantia, els béns coberts per la garantia, el procediment a seguir per exercir la garantia, les condicions de la garantia i, a més, informació que la garantia no afecta els drets de garantia legals del consumidor.

Resum
Examinant la nova regulació, queda clar que aquesta àrea de dret, ja no especialment transparent, esdevé encara més diferenciada. Per tant, per moure's pel laberint de les disposicions vigents i de les noves normes que entraran en vigor, és aconsellable recórrer a l'assistència d'un representant legal. Si creieu que l'assistència jurídica pot ser útil tant des d'una perspectiva empresarial com de consumidor, no dubteu a contactar amb el nostre despatx d'advocats.