Проще для потребителей, сложнее для предприятий — новые правила защиты прав потребителей с января 2022 года

В июне 2021 года правительство приняло новый указ о защите прав потребителей № 373/2021 (30 июня). Основные положения этого законодательного акта, в котором также учтены соответствующие директивы Европейского союза, вступили в силу 1 января 2022 года, тогда как положения, изменяющие правила обязательной гарантии на новые товары длительного пользования, вступили в силу уже 1 июля 2021 года. Данный указ затрагивает предпринимателей и компании, в первую очередь розничных продавцов и производителей. Его сфера применения также охватывает договоры о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг.

1. Какие возможности будут у потребителей в будущем в случае ненадлежащего исполнения обязательств?
Наряду с введением новой правовой базы, постановление правительства № 45/2014 (II. 26.) о подробных правилах заключения договоров между потребителями и предпринимателями, разумеется, будет по-прежнему применяться. С 1 января в случае ненадлежащего исполнения обязательств потребители могут обращаться непосредственно к предпринимателю с целью реализации добровольно предоставленной гарантии, требуя ремонта или замены товара. Еще одно нововведение, благоприятное для потребителей, заключается в том, что, пока не доказано обратное, любой дефект, обнаруженный в течение одного года с даты поставки товара, должен считаться существовавшим уже на момент поставки. Единственными исключениями являются случаи, когда данная презумпция несовместима с характером товара или характером дефекта. В течение этого одногодичного периода бремя доказывания наличия дефекта лежит на предприятии как в случае добровольных, так и обязательных гарантий, что означает, что данное правило применяется ко всем товарам независимо от того, распространяется ли на них в иных случаях установленная законом гарантия. Соответственно, хотя потребители должны доказывать свои претензии по ответственности за качество продукции, предъявляемые производителю, в случае ненадлежащего исполнения обязательств, возникшего в течение срока действия гарантии производителя, бремя доказывания лежит на производителе. Однако добровольные гарантии не следует путать с обязательными гарантиями, которые налагаются на продавцов в зависимости от продажной цены товаров длительного пользования. Если потребитель выявляет и сообщает о дефекте, предприятие может отказаться от выполнения своих гарантийных обязательств и может быть освобождено от ответственности по гарантии только в том случае, если докажет, что дефект возник по причине, возникшей после поставки товара.

2. Изменения в правах на гарантию, предусмотренных законом
Что касается взаимосвязи между средствами правовой защиты в рамках установленной законом гарантии, то правительственный указ вводит нормы, дополняющие Гражданский кодекс. Согласно новым правилам, с 1 января 2022 года потребители будут иметь право требовать снижения цены или расторгнуть договор, если предприятие не отремонтировало или не заменило товар, отказалось это сделать или нарушило свою обязанность по покрытию расходов, связанных с приемом товара обратно. То же самое применяется в случае, если нарушение качества исполнения возникает неоднократно, несмотря на то, что предприятие ранее предпринимало попытки привести товар в соответствие с условиями договора. Наконец, потребители также могут потребовать снижения цены или воспользоваться правом расторжения договора, если дефект исполнения настолько серьезен, что оправдывает немедленное снижение цены или немедленное расторжение договора купли-продажи, либо если предприятие не обязуется привести товар в соответствие с условиями договора, или если очевидно, что оно не сможет сделать это в разумные сроки или без причинения значительных неудобств потребителю. Если потребитель реализует право на расторжение договора, предприятие обязано, с одной стороны, возместить расходы, понесенные при возврате товара, а с другой — вернуть покупную цену товара.

3. Что ждет добровольные гарантии в будущем?
Предприятия, которые в дополнение к правам, предусмотренным законодательством, и правам в рамках ответственности за качество продукции предоставляют гарантию производителя на долговечность своей продукции, обязаны предоставить потребителям гарантийное заявление, содержание которого определено постановлением, изложенное понятным языком и на венгерском языке. Данное заявление не следует путать с гарантийным талоном, который продавец обязан выдать потребителю в случае обязательной гарантии. Постановление дает четкое определение долговечности товара: под этим понимается способность товара сохранять требуемые функции и эксплуатационные характеристики при нормальном использовании. В соответствии с постановлением гарантийное заявление должно содержать имя и адрес лица, несущего обязательства по гарантии, перечень товаров, на которые распространяется гарантия, порядок действий для реализации гарантийных прав, условия гарантии, а также информацию о том, что данная гарантия не затрагивает установленные законом гарантийные права потребителя.

Резюме
При изучении нового нормативного акта становится очевидным, что эта и без того не особо прозрачная область права становится ещё более дифференцированной. Поэтому, ориентируясь в лабиринте действующих положений и новых норм, вступающих в силу, целесообразно обратиться за помощью к юридическому представителю. Если вы считаете, что юридическая помощь может оказаться полезной как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения потребителя, пожалуйста, обращайтесь в нашу юридическую фирму.